Analista de Soporte (H/M) - Barcelona

¡Splio busca personal!

Sobre la empresa

Splio ofrece a los vendedores una plataforma de marketing omnicanal que combina automatización de marketing y marketing de fidelización. La plataforma no sólo despliega las campañas de marketing de más de 500 clientes hoy en día, sino que también y sobre todo crea y gestiona programas de fidelización transaccional y relacional, en línea y sin conexión.
Splio es un equipo de 130 desarrolladores y comercializadores en Europa y China, apasionados por la tecnología, el marketing de clientes y el marketing digital, sirviendo a marcas francesas e internacionales como The Kooples, Longchamp, Kusmi Tea, Caudalie, Degrenne, Intersport, Beauté Priveé, el breve francés, Birchbox, L'Oreal..

Te gustará saber :

Unirse a Splio es unirse a una aventura humana y unirse a una comunidad con un espíritu propio :

En el modo start-up: ¡ aprovecha la aspiración para acelerar aún más la dinámica!
En el modo internacional: ¿hablas chino?
En el modo de trabajo en equipo: en la oficina como en los campos de fútbol!
En el modo FoodLover!
En el modo Happy Face en todas las situaciones!

Descripción del puesto

El Support Analyst tiene como función principal la atención y resolución de las incidencias técnicas de nuestros clientes, así como acompañarlos en la utilización de la herramienta.

Reportando al Support Team Leader, tendrá las siguientes funciones:

  • Atender las llamadas de usuarios y analizar sus necesidades
  • Apoyar y acompañar a los usuarios hasta la rápida y definitiva resolución de sus incidencias
  • Investigar y trabajar en la resolución de problemas técnicos y funcionales detectados en la solución
  • Ser proactivo sobre las incidencias de los clientes
  • Priorizar las solicitudes en función de los compromisos y las reglas de priorización definidas
  • Ser motor de propuestas, y hacer promoción de las buenas prácticas
  • Velar por el buen desarrollo de los procesos de resolución en términos de plazo, de carga y de calidad
  • Comunicar a los clientes y a los equipos internos sobre las indicencias y sus impactos
  • Utilizar las herramientas puestas en marcha y acompañar sus evoluciones
  • Participar en la redacción y mejora de las documentación
  • Aplicar y hacer evolucionar los procesos existentes
  • Contribuir a las sesiones de tests de usuarios

Requisitos

Deberá aportar una primera experiencia significativa en puesto similar y estar dotado(a) de las competencias siguientes :

  • Dominio de los principales protocolos y lenguajes Web (HTML, HTTP, FTP, SMTP etc...)
  • Fluidez oral y buena escritura
  • Sentido de la pedagogía, con capacidad de difundir un tema técnico a un cliente final
  • Espiritu de síntesis y análisis, capacidad para comprender y exponer de forma clara un problema complejo
  • Orientación al cliente
  • Italiano fluido (el español o el francés serán un plus)

Posición basada en Barcelona, con contrato local

Información adicional

  • Tipo de contrato: Contrato indefinido
  • Ubicación: Barcelona, ()
  • Nivel de estudios: Diplomatura
  • Experiencia: > 3 años