Support Analyst (H/F) basé à Barcelone

Splio recrute !

À propos

Splio propose aux marketeurs de fidéliser durablement leurs clients, de personnaliser leur communication et de moderniser leur relation client grâce au mobile, à travers une plateforme marketing de fidélisation omnicanale qui combine marketing automation, marketing de fidélisation et Mobile Wallet marketing. Basée à Paris, la société Splio compte 130 collaborateurs, 5 bureaux à travers l’Europe et la Chine, et plus de 500 marques clientes : The Kooples, Le Slip Français, Beauté Privée, Longchamp…

Bon à savoir:

Rejoindre Splio c’est se rallier à une aventure humaine et adhérer à une communauté avec un esprit bien à nous :

  1. En mode start-up : profite de l’aspiration pour accélérer plus encore la dynamique !
  2. En mode international : do you speak Chinese ?
  3. En mode teamwork : au bureau comme sur les terrains de foot !
  4. En mode FoodLover : on ne plaisante pas avec les brookies matin, midi et soir.
  5. En mode Happy Face dans toutes les situations !

Descriptif du poste

Le Support Analyst a pour mission la prise en charge et la résolution des demandes techniques de nos clients et leur accompagnement dans l'utilisation de l'outil.

Rattaché(e) au Support Team Leader, vous aurez pour missions de :

  • Accueillir les appels utilisateurs et analyser les besoins
  • Prendre en charge et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution rapide et définitive de leur difficulté
  • Investiguer et travailler à la résolution des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés sur les solutions
  • Etre proactif sur les difficultés que peuvent rencontrer les clients
  • Prioriser les demandes en fonction des engagements et règles de priorisation définies
  • Etre force de proposition, et faire la promotion des bonnes pratiques
  • Veiller au bon déroulement du processus de résolution en terme de délai, de charge et de qualité
  • Communiquer aux clients et aux équipes internes sur les dysfonctionnements et leurs impacts
  • Utiliser les outils mis en place et accompagner leurs évolutions
  • Participer à la rédaction et à l’amélioration des documentations
  • Appliquer et faire évoluer les process existants
  • Contribuer aux sessions de tests utilisateurs

Profil recherché

Vous justifiez d’une première expérience significative sur un poste similaire, et êtes doté(e) des compétences suivantes :

  • Sens du service client
  • Bonne maitrise des principaux protocoles et langages du Web (HTML, HTTP, FTP, SMTP etc...)
  • Aisance orale et bonnes capacités rédactionnelles
  • Sens de la pédagogie, capacité à vulgariser un sujet technique auprès d’un client final
  • Esprit d’analyse et de synthèse, capacité à comprendre et dénoncer de façon claire un problème complexe

  • Français courant (l'espagnol ou l'italien est un plus)

Poste basé à Barcelone, en contrat local

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Barcelona, Espagne ()
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 3 ans